TÉRMINOS Y CONDICIONES
En esta página encontrarás los Términos y Condiciones sobre fianzas, cancelaciones, devoluciones, etc.
PAGOS
Como agencia de turismo registrada, solicitamos que todos los pagos se efectúen por adelantado. No es posible abonar el importe el mismo día para ninguno de los eventos que organizamos salvo en casos muy concretos en los que se establecería un acuerdo excepcional con Barcelonatours.net.
Solicitamos un depósito del 20% en el momento de la reserva y el resto del pago se efectuará en la fecha que se indique en el correo de confirmación. El depósito del 20% no es reembolsable, independientemente del número de participantes que asistan al evento. A continuación se explican las condiciones de pago.
- Hasta 40 participantes: el importe restante se abona una semana antes del evento.
- A partir de 40 participantes: el importe restante se abona dos semanas antes del evento.
Se puede efectuar el pago mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito. Se aplica un recargo del 1% en todos los pagos que se realicen con tarjeta. En caso de impago, nos reservamos el derecho a pedir que se abone el importe por separado o a cancelar la reserva.
En caso de no pagar la cantidad restante, se cancelará la reserva y no se devolverá el depósito del 20%.
CANCELACIONES
Dado que las cancelaciones suponen un gasto para BarcelonaTours, nuestra política de cancelación es firme.
En caso de cancelación por parte del cliente…
Se aplicarán los recargos siguientes:
- Más de 4 semanas antes del evento – 20% del precio total (o depósito acordado).
- Entre 4 y 2 semanas antes del evento – 50% del precio total.
- Menos de 2 semanas antes del evento – 100% del precio total.
Si se reduce el número de participantes…
En caso de haber participantes que no deseen realizar la actividad, debe comunicarse esta decisión antes de efectuar el último pago:
- Hasta 40 participantes: se debe informar del número de personas definitivo una semana antes del evento.
- A partir de 40 participantes: se debe informar del número de personas definitivo dos semanas antes del evento.
Los cambios en cuanto a la cantidad de participantes pueden afectar al precio de la reserva (descuentos que ya no se aplicarían o cancelaciones por no cumplir con el número mínimo de personas). A continuación explicamos las condiciones de cancelación por otros motivos.
En caso de cancelación por parte de BarcelonaTours
Seguridad
La seguridad de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Si en alguna ocasión tenemos que cancelar una actividad por razones de seguridad, haremos todo lo posible para reprogramar el evento o los eventos en una fecha que se ajuste a los participantes. De no ser posible, reembolsamos el dinero total o parcialmente. Se aplicará un reembolso parcial en los casos en que Barcelona Tours necesite recuperar gastos que haya pagado por adelantado. Tales gastos pueden incluir pero no se limitan al transporte, reserva del espacio, tiempo dedicado a la planificación del evento, etc.
Barcelona Tours o las empresas colaboradoras serán quienes determinen el grado de seguridad según el día y hora programados para la actividad.
Cancelación de salidas en barco debido a las condiciones meteorológicas
En caso de que la organización considere que las condiciones meteorológicas no son las adecuadas para navegar, se cancelará la salida en barco. Se ofrecerá la opción de elegir entre un reembolso total o la reprogramación de la salida en otra fecha. Cuando hablamos de condiciones meteorológicas adversas nos referimos a tormenta, viento fuerte o gran oleaje. Si la lluvia y el viento son suaves y el capitán considera que se puede navegar sin dificultades, no se cancelará la salida ni se ofrecerá el reembolso en caso de no querer subir a bordo.
Para aquellas salidas que se realicen en primavera u otoño, cuando el tiempo puede ser más impredecible, recomendamos llevar ropa de abrigo e impermeable.
Cancelación por otros motivos
- En caso de haber efectuado el primer pago pero no el importe restante de la reserva.
- En caso de declararse insolvente o estar en bancarrota.
- En caso de pensar que ofrecer el servicio podría dañar nuestra imagen y reputación.
- En caso de confirmar que reducir el número de participantes acordado en la reserva podría dificultar la realización del evento o no ser factible.
En caso de tener que cancelar la actividad por cualquier motivo explicado anteriormente ofreceremos un reembolso total de cualquier pago hecho por avanzado y dejaremos de tener cualquier responsabilidad u obligación con la persona que haya realizado la reserva.
Todos los pagos realizados por adelantado se depositan en una cuenta bancaria específica hasta finalizar la actividad o aplicar las políticas de cancelación en acuerdo con la Regulación del régimen especial de las agencias de viajes de 1992.
Seguro de responsabilidad civil
Como agencia de viajes registrada disponemos de los seguros necesarios en cuanto a responsabilidad civil. De todas formas, recomendamos que cada grupo contrate un seguro de viajes para cubrir cualquier tipo de emergencia médica, pérdida o robo de objetos personales durante su estancia en Barcelona, e incluso retraso o cancelaciones de los vuelos que puedan afectar a las actividades reservadas con Barcelona Tours.
Sostenibilidad
Para nosotros es importante ofrecer experiencias de viaje sostenibles. Barcelona es una ciudad preciosa y depende de todos nosotros que siga así. Por lo que pedimos a los turistas que…
- Compren en tiendas locales.
- Usen los contenedores y papeleras en lugar de tirar la basura el suelo.
- No dejen basura en las playas.
- Reciclen en la medida de lo posible.
- Usen botellas de agua o vasos de café reutilizables.
- Respeten a residentes y locales de la ciudad (más información en la sección «Comportamiento»).
Importante: si surgen problemas o dudas durante tu evento:
Nuestra oficina permanece cerrada los viernes a partir de las 17h30 y los fines de semana. En caso de escribirnos por correo electrónico, contestaremos el lunes. Rogamos se tenga en cuenta que resulta complicado cambiar los horarios y fechas de los eventos si se avisa con poca antelación. Por lo que es importante ser puntual y llegar a la hora acordada para cada actividad. También pedimos que los cambios se soliciten únicamente en caso de emergencias o causas mayores. Si debido a una mala gestión del tiempo no se llega a la hora acordada y no se puede realizar la actividad, no se devolverá el dinero.
Acuerdo
Nuestros términos y condiciones no afectan a los derechos estatuarios del consumidor. Al reservar un producto o servicio con Barcelonatours.net se están aceptando estos términos y condiciones.
Para saber más sobre los términos y condiciones generales expuestos anteriormente, puedes contactar con nosotros, o entrar en la sección de Preguntas frecuentes.